TELUS’ MOBILITY FOR GOOD™

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TELUS is working with Children’s Aid Foundation of Canada to support young people in their transition out of care by providing free cell phone packages over a two-year period.

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TELUS’ Mobility for Good™ program will provide youth with access to a TELUS cell phone plan at $0 per month, which will include unlimited across Canada talk and text and up to 3GB of monthly data usage. This service will help youth to stay in touch with friends and workers, and access important services and resources, including employment and academic opportunities. Youth who do not have a phone will have the option of receiving a smartphone from TELUS. At this time the Mobility for Good program is open to youth who were in care in Canada.

Complete the online application by visiting the TELUS Portal.

Young people who have or will be aging out of the temporary or permanent care of a Canadian child welfare agency* AND who are:
• Aged 18 to 26 at the time of application
• Able to pay any applicable overage costs (data or additional features); youth can set up alerts to prevent incurring data overage costs
• Willing to fill out surveys and share information with Children’s Aid Foundation of Canada and TELUS to help evaluate the program and measure its impact
• Able to sign up for a new cell phone plan within 4 months of applying

Please find below eligible care statuses for each province.

Alberta

Young people who are, or would have been eligible for a Support and Financial Assistance Agreement (SFAA) in Alberta

British Columbia

Young people who were in permanent or temporary care of Ministry of Children and Family Development/Delegated Aboriginal Agency or on a youth agreement as of their 19th birthday OR eligible for the Agreement with Young Adults Program

Manitoba

Young people who were in permanent or temporary care of a child welfare agency in Manitoba on their 18th birthday

New Brunswick

Young people who were under temporary or permanent care of the Minister and/or participating in the Youth Engagement Services Program until their 19th birthday in New Brunswick

Newfoundland and Labrador

Young people who were had a temporary or permanent custody orders with the Department of Children, Seniors and Social Development up until their 19th birthday OR eligible to participate in the Youth Services Program

Northwest Territories

Young people who were in temporary or permanent custody or a Support Services Agreement with the Ministry of Health and Social Services up until their 19th birthday OR eligible for Extended Support Services Agreement

Nova Scotia

Young people who were in temporary or permanent care and custody of the Department of Community Services up until their 19th birthday or eligible for Post-Secondary Support for Youth and Custody Agreements

Nunavut

Young people who were in temporary or permanent custody of the director through the Department of Family Services up until their 19th birthday OR eligible for an Agreement for Youth

Ontario

Young people who are, or would have been eligible for Continued Care and Support for Youth (CCSY) at any Ontario Children’s Aid Society

Prince Edward Island

Young people who were in temporary or permanent care of the Department of Social Development and Housing up until their 18th birthday OR eligible for Continued Child Protection Services

Quebec

Young people who were in temporary or permanent care of the Director of Youth Protection up until their 18th birthday

Saskatchewan

Young people who were in permanent or long term care of the Ministry of Social services up until their 18th birthday OR eligible for an Extension of Services Agreement

Yukon

Young people who were in in temporary or permanent care and custody or on an Agreement for Support Services with the Ministry of Health and Social Services up until their 19th birthday OR eligible for an Agreement for Transitional Support Services

I have questions about the TELUS Mobility for Good Program, who do I talk to?

All questions and concerns can be directed to TELUS, by contacting them at:

Email – mobilityforgood@telus.com

Phone – 1-855-252-2808

How much will it cost me a month?

The plan will be provided at no cost for a period of two years. You may purchase additional features for an added cost if you wish.

What happens at the end of two years?

At the end of the two years, the price for this plan will change to $35 per month (plus applicable taxes).

Can I cancel my plan after two years, before it adjusts to $35/month?

Yes, you can cancel the rate plan at any time without extra charges. If you still have a device balance owing from the past, or outstanding overage charges, these will still be due upon cancelation.

What if I go over my monthly data allowance?

You will get 3GBs high-speed data a month. Once you have gone over the 3GBs of data your data speed will be reduced. You can also set up an account at www.telus.com/myaccount to help you keep track of your data usage.

What if I already have a phone?

You may use your phone; however, it needs to be unlocked in order for you to receive service from TELUS.

What if I don’t have a phone?

TELUS can provide smartphones to program participants who require a cell phone.

Do I get to choose any phone I want?

No. All those requiring a phone will be provided with a smartphone when signing up for the program, but participants are not able to choose a specific phone.

What if I do not have a worker, can I still apply?
          • You do not need to have a worker currently to apply, so long as you meet the eligibility requirements.
          • If you do not currently have a worker, we will need a reference from your most recent worker, or confirmation from your child welfare agency that you were in care. If you are submitting a letter from your worker or agency, it should be on agency letterhead and include your name, date of birth and your care status.
What if I no longer live in the province I was in care of?

If you were in care in Alberta, British Columbia, Manitoba, New Brunswick or Ontario, but have since moved to another province or territory you are still eligible to apply.

What if I turn 26 after I have applied to the program?

If you are 26 at the time of your application, you are still eligible to participate.

Can I apply if I’m under the age of majority?

No, you must wait until you have reached the age of majority to apply to participate in the program.

What if I have an outstanding balance with TELUS?

You may enroll if you have an outstanding balance with TELUS, but any balance for hardware purchases on your previous account will be transferred to your new account and must still be paid.

What if I have an existing contract with another cell phone provider?
          • You can wait until your contract expires with your current cell phone provider to apply to the program or;
          • You can pay the penalty fee for breaking your contract with your existing cell phone provider. Please verify any costs involved with your current cell phone provider prior to applying for this program.

To learn how TELUS Mobility for Good is helping youth stay connected with loved ones and supports, read the latest impact report here.

TELUS’ MOBILITY FOR GOOD™

TELUS collabore avec la Fondation pour l’aide à l’enfance du Canada afin d’aider les jeunes à faire la transition vers la vie autonome en leur offrant des forfaits de services mobiles entièrement financés pour une période de deux ans.

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Le programme offre aux jeunes un forfait de services mobiles de TELUS à 0 $ par mois pendant deux ans. Le forfait comprend les appels et textos illimités au pays et 3 Go de données par mois. Les jeunes pourront ainsi rester en contact avec leurs amis et travailleurs sociaux et accéder à des ressources et services importants, y compris à des offres d’emploi et de formation. Les jeunes qui n’ont pas de téléphone pourront recevoir un téléphone intelligent de TELUS.

Remplissez la demande en ligne en cliquant sur le portail TELUS.

Dans la liste ci-dessous, veuillez sélectionner la province dans laquelle vous étiez pris en charge.

Alberta

Vous êtes ou auriez été admissible au programme Support and Financial Assistance Agreement en Alberta.

Colombie-Britannique

Le programme offre aux jeunes un forfait de services mobiles de TELUS à 0 $ par mois pendant deux ans. Le forfait comprend les

appels et textos illimités au pays et 3 Go de données par mois. 

    • Les jeunes pourront ainsi rester en contact avec leurs amis et travailleurs sociaux et accéder à des ressources et services importants, y compris à des offres d’emploi et de formation. Les jeunes qui n’ont pas de téléphone pourront recevoir un téléphone intelligent de TELUS.

Île-du-Prince-Édouard

Vous étiez pris en charge de façon temporaire ou permanente par le ministère du Développement social et du Logement jusqu’à votre 18e anniversaire OU vous êtes admissible aux Continued Child Protection Services (services continus de protection à l’enfance)

Manitoba

Vous étiez pris en charge de façon temporaire ou permanente par un système d’aide à l’enfance au Manitoba au moment de votre 18e anniversaire.

Nouveau-Brunswick

Vous étiez pris en charge de façon temporaire ET/OU permanente par le ministère ou vous participiez au Youth Engagement Services Program jusqu’à votre 19e anniversaire au Nouveau-Brunswick

Nouvelle-Écosse

Vous étiez de façon temporaire ou permanente sous la garde du ministère des Services communautaires jusqu’à votre 19e anniversaire ou vous êtes admissible à la Post-Secondary Support for Youth (aide aux études postsecondaires pour les adolescents) et aux ententes de garde

Nunavut

Vous étiez de façon temporaire ou permanente sous la garde du directeur du ministère des Services à la famille jusqu’à votre 19e anniversaire OU vous êtes admissible à un Agreement for Youth (entente pour la jeunesse)

Ontario

Vous êtes ou auriez été admissible au Programme de soins et de soutien continus pour les jeunes (SSCJ) de l’une des sociétés d’aide à l’enfance de l’Ontario.

Quebec

Vous étiez pris en charge de façon temporaire ou permanente par le directeur de la protection de la jeunesse jusqu’à votre 18e anniversaire

Saskatchewan

Vous étiez pris en charge de façon temporaire ou permanente par le ministère des Services sociaux jusqu’à votre 18e anniversaire OU vous êtes admissible à la prolongation de l’entente sur les services.

Terre – Neuve – et – Labdrador

Vous déteniez une ordonnance de garde temporaire ou permanente émise par le ministère des Enfants, des Aînés et du Développement social jusqu’à votre 19e anniversaire OU vous pouvez participer au Youth Services Program (programme de services à la jeunesse)

Territoires du Nord-Ouest

Vous étiez de façon temporaire ou permanente sous la garde du ministère de la Santé et des Services sociaux ou pris en charge en vertu d’une entente sur les services de soutien émise par ce ministère jusqu’à votre 19e anniversaire OU vous êtes admissible à la prolongation de l’entente sur les services de soutien

Yukon

Vous étiez de façon temporaire ou permanente sous la garde du ministère de la Santé et des Services sociaux ou pris en charge en vertu d’une entente sur les services de soutien émise par ce ministère jusqu’à votre 19e anniversaire OU vous êtes admissible à l’entente sur les services de soutien transitoire

Pour information

Email – mobilityforgood@telus.com

Numéro de téléphone – (778) 866-5342

Combien cela me coûtera-t-il par mois?

Le forfait sera fourni gratuitement pendant deux ans. Pour un coût supplémentaire, vous pourrez y ajouter des fonctions.

Qu’arrivera-t-il après deux ans?

Après deux ans, le prix du forfait passera à 35 $ par mois (plus les taxes en vigueur).

Pourrai-je annuler mon forfait après deux ans, avant que le prix passe à 35 $ par mois?

Oui, vous pourrez annuler le forfait en tout temps sans frais supplémentaires. Si vous avez un solde d’appareil, ce solde devra tout de même être payé à l’annulation.

Que se passera-t-il si je dépasse ma limite de données mensuelle?

Vous devrez payer les frais d’utilisation excédentaire des données, mais vous pourrez configurer des alertes par message texte qui vous avertiront avant que vous atteigniez votre limite de données mensuelle. Vous pouvez également créer un compte sur telus.com/myaccount pour vous aider à suivre l’utilisation de vos données.

Que faire si j’ai déjà un téléphone?

Vous pouvez utiliser votre téléphone. Toutefois, celui-ci doit être déverrouillé pour que vous puissiez profiter des services de TELUS.

Que se passe-t-il si je n’ai pas de téléphone?

TELUS peut fournir un téléphone intelligent aux participants au programme qui n’ont pas de téléphone mobile.

Puis-je choisir le téléphone?

Non. Tous les utilisateurs nécessitant un téléphone recevront un téléphone intelligent lors de leur inscription au programme, mais les participants ne pourront pas choisir un téléphone spécifique.

Que se passe-t-il si je ne vois pas de travailleur social, puis-je quand même faire une demande?
          • Vous n’avez pas à voir de travailleur social à l’heure actuelle pour présenter une demande, pourvu que vous répondiez aux critères d’admissibilité.
Et si j’ai 26 ans après m’être inscrit au programme?

Si vous avez 26 ans au moment de votre soumission de demande, vous êtes admissible au programme.

Que passe-t-il si j’ai un solde impayé à TELUS?

Vous pouvez vous inscrire au programme si vous avez un solde impayé à TELUS, mais tout solde impayé lié à un achat d’appareil sera transféré à votre nouveau compte Mobility for Good de TELUS et devra être payé.

Que se passe-t-il si j’ai une entente de service avec un autre fournisseur de services mobiles?
          • Vous pouvez attendre la fin de votre entente pour présenter une demande au programme ou
          • vous pouvez payer les frais de résiliation pour y mettre fin. Avant de vous inscrire au programme, veuillez vérifier les frais que votre fournisseur actuel pourrait exiger.

La Fondation pour l’aide à l’enfance du Canada offre divers mécanismes de soutien aux jeunes sous protection ou en transition vers la vie autonome aux quatre coins du pays. Apprenez-en plus sur notre cours de littératie financière en ligne ici et sur les mécanismes de soutien de l’éducation postsecondaire ici.

TELUS Averti offre des ateliers et des ressources gratuits pour aider les Canadiens de tous les âges à vivre une expérience positive en tant que citoyens numériques. Les sujets abordés incluent la protection de votre sécurité, de votre confidentialité et de votre réputation en ligne, la lutte contre la cyberintimidation et l’utilisation responsable des technologies. Visitez https://wise.telus.com/fr/ pour en savoir plus.

Shyanne